顧客満足度を高める「中立的な第三者評価インタビュー」【コンサルティング】 
顧客満足度を高める「中立的な第三者評価インタビュー」とは、ライター等が顧客から本音の不満や評価を聞き出し活用する施策です。により、直接は言いにくい真の課題の把握、および事例コンテンツの信憑性向上を目指します。コンサル業界の場合、第三者が客観的に引き出した成果の証言は、自社発信の事例よりも数倍の説得力を持ち、検討客に響きます。メリットは、サービス改善への直接的なヒント、最強の信頼材料としての事例活用、および解約防止です。成功には、本音を引き出せる適切なインタビュアーの選定、および改善を現場に反映させる仕組みが不可欠です。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
コンサル・士業 |  目的 |
育成 購入 |
| 業界② |
コンサルティング |  対象 |
既存顧客 |
 費用 |
10〜100万円 |  実施期間 |
30 |
主なToDo
- インタビューの目的（サービス改善、事例化）を顧客に伝え、了承を得る
- プロのライターやリサーチャーにヒアリングを依頼する
- 良い評価は「お客様の声」としてWebに掲載し、悪い評価は業務改善に繋げる
期待できる効果
第三者が客観的に顧客の不満や評価を引き出すことで、事例コンテンツの信憑性を高め、検討客の決断を強力に後押しします。自社では気づけなかった改善のヒントを吸い上げることで、サービス品質の向上と、解約を未然に防ぐための深いインサイトを獲得します。
躓くところ
顧客が本音を話しやすいよう、中立的な立場（ライター等）を選定し、適切なヒアリング環境を整える必要があります。また、得られた厳しい意見に対しても真摯に向き合い、具体的な現場改善に繋げる組織の実行力が不可欠です。
