顧客向け技術サポートポータル【総合化学メーカー】 
顧客がSDS、技術資料（TDS）、品質証明書（CoA）などをWebからダウンロードできるポータルサイトを構築する施策です。営業やQA部門への「資料送って」という問い合わせ電話を減らします。メリットは、顧客利便性向上と、営業事務削減です。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★☆☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
機械・電気 |  目的 |
業務効率化 |
| 業界② |
総合化学メーカー |  対象 |
カスタマーサポート 品質保証部門 営業 |
 費用 |
200〜1500万円 |  実施期間 |
90 |
主なToDo
- 各種ドキュメントを製品ごとに紐付けてDB化する
- 顧客ごとの閲覧権限（購入品のみ表示等）を設定する
- 更新通知メールを自動配信する
期待できる効果
顧客が必要な時にすぐ資料を入手できる。最新版の資料を確実に提供できる（古い情報の誤使用防止）。
躓くところ
ドキュメントの最新化（メンテナンス）運用が必要。
狙えるチャネル
