顧客向け・生活支援付加価値サービス発表【電力・ガス】 
電気・ガスの供給にとどまらず、住まいのトラブル駆けつけ（水漏れ、鍵）、家事代行、見守りサービスなどをセットにした生活支援付加価値サービスの発表広報です。契約者限定の優待特典や、地域の商店街と連動したポイント経済圏を構築。メリットは、解約率（チャーンレート）の劇的な低下と、顧客のLTV（生涯価値）向上です。営業企画部門はサービスラインナップを拡充。広報部門は「エネルギーを超えて、人生を支える」をテーマに広告展開。単なるユーティリティ企業から、生活総合プラットフォームへの進化を公表します。
 職種 |
広報 |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
インフラ・エネルギー |  目的 |
LTV向上 生活プラットフォーム化 解約率低下 |
| 業界② |
電力・ガス |  対象 |
ファミリー 共働き世帯 既存契約者 高齢層 |
 費用 |
200〜1000万円 |  実施期間 |
120 |
主なToDo
- トラブル駆けつけ、家事代行、見守り等の生活支援サービスをパッケージ化する
- 地域の商店街と連動したポイント経済圏を構築し、日常の買い物の利便性を高める
- 「人生を支えるプラットフォーム」への進化をテーマに大々的に広告展開する
期待できる効果
インフラ以外の生活全般で頼られる存在となり、他社への乗り換えを実質的に防げる。
躓くところ
サービス品質の担保（外部委託先管理）。既存の専門業者との競合と共生設計。
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