顧客向けユーザー会/交流イベント開催【SIer】 
顧客向けユーザー会/交流イベント開催とは、自社のシステムインテグレーションサービスを導入している既存顧客を対象に、製品やソリューションの活用事例共有、最新技術情報の提供、懇親会などを目的としたオンライン/オフラインイベントを開催する施策です。これにより、顧客同士の交流を促進し、製品活用のノウハウ共有、課題解決、そして顧客満足度とロイヤルティの向上を目指します。SIerにとって、既存顧客との関係維持は長期的なビジネスにおいて非常に重要であり、ユーザー会は顧客の声を直接聞く貴重な機会でもあります。顧客が抱える課題を共有し、解決策を共に考える場を提供することで、顧客の成功を支援し、アップセル・クロスセルにも繋げます。メリットは、顧客満足度とロイヤルティの向上、製品活用の促進、顧客からのフィードバック収集、そしてコミュニティの活性化です。施策を成功させるためには、魅力的なコンテンツ企画、参加しやすい環境の提供、そしてイベント後の適切なフォローアップが不可欠です。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
IT・情報通信 |  目的 |
継続 育成 |
| 業界② |
SIer |  対象 |
サービス利用企業の情報システム部門担当者 既存顧客 経営層 |
 費用 |
10〜100万円 |  実施期間 |
30 |
主なToDo
- ユーザー会/交流イベントの目的・目標設定、コンテンツ企画（事例共有、技術セッション）
- イベント会場手配またはオンラインプラットフォームの設定、参加者集客
- イベント開催、参加者間の交流促進、フィードバック収集、フォローアップ
期待できる効果
既存顧客同士の交流を促進し、製品活用のノウハウ共有や課題解決を支援することで、顧客満足度とロイヤルティを大幅に向上させます。これにより、リピート契約の促進や、アップセル・クロスセル機会の創出に繋がります。顧客からの直接的なフィードバックは、サービス改善や新たなソリューション開発の貴重なインサイトとなります。活発なコミュニティは、顧客が自社の成功を支援する強力な擁護者となる効果も期待できます。
躓くところ
ユーザー会/交流イベントの企画・運営には、時間、場所、コンテンツ、人員など、コストとリソースが必要です。参加者が魅力を感じるコンテンツや交流機会を提供できない場合、参加者数が伸び悩む可能性があります。顧客同士の交流を円滑に進めるためのファシリテーションスキルも重要です。イベント後の適切なフォローアップがなければ、せっかくの機会を活かせません。顧客の機密情報に関する配慮も必要となります。
おすすめのKPI
狙えるチャネル
