顧客体験改善コンサルティング【総合SIベンダー】 
顧客体験改善コンサルティングとは、企業が顧客に提供する製品やサービスにおける体験（カスタマージャーニー）全体を評価・分析し、課題を特定した上で、デジタル技術を活用した改善策を提案・実行するコンサルティングサービスです。これにより、顧客満足度向上、顧客ロイヤルティ強化、そしてビジネス成果の最大化を目指します。総合SIベンダーにとって、多くの企業が顧客体験の重要性を認識しつつも、具体的な改善アプローチや技術導入に悩んでいます。自社のシステム開発やデータ分析の知見を活かし、顧客のビジネス目標達成に貢献できる点を訴求します。例えば、ECサイトのUI/UX改善、コールセンターの顧客対応改善、パーソナライズされた情報提供基盤の構築などが含まれます。メリットは、高単価案件の獲得、安定したリカーリング収益、顧客ロイヤルティの向上、そして新たなビジネス機会の創出です。施策を成功させるためには、顧客理解に基づく分析力、CXデザインの専門性、そして具体的なソリューション提供能力が不可欠です。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★★★★ |
|---|---|---|---|
 業界① |
IT・情報通信 |  目的 |
獲得 継続 購入 |
| 業界② |
総合SIベンダー |  対象 |
IT部門責任者 マーケティング部門担当者 事業部門責任者 経営層 |
 費用 |
30〜500万円 |  実施期間 |
90 |
主なToDo
- 顧客のカスタマージャーニー分析、課題特定、改善目標設定
- CXデザインの専門家による改善策の提案、技術ソリューションの選定
- 導入支援、効果測定、継続的な改善提案、コンサルティングサービス提供
期待できる効果
顧客体験全体を評価・分析し、デジタル技術を活用した改善策を提案することで、顧客の顧客満足度とロイヤルティを大幅に向上させます。これにより、高単価なコンサルティングサービスの提供に繋がり、安定したリカーリング収益を確保します。顧客のビジネス成果の最大化に貢献することで、長期的なパートナーシップを構築し、自社SIerの競争優位性を確立します。
躓くところ
顧客体験（CX）改善は、顧客のビジネス全体に深く関わるため、高度な分析力と多岐にわたる専門知識が必要です。顧客の現状課題を正確に把握し、具体的な改善策を提案するためのヒアリングスキルと提案力も求められます。提案したソリューションが顧客の期待に応えられない場合、信頼を損ねるリスクがあります。コンサルティングサービスの成果を具体的に数値化し、ROIを評価することも課題となります。また、社内リソースと専門家の確保も重要です。
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