顧客サポート（CS）チャットボット【ゲーム・おもちゃ】 
「遊び方が分からない」「部品が壊れた」などの問い合わせに自動回答するチャットボットを導入する施策です。子供や親からの問い合わせに対し、動画や画像を使って分かりやすく解説します。メリットは、CSコスト削減と、自己解決率向上です。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
エンタメ・ホビー |  目的 |
業務効率化 |
| 業界② |
ゲーム・おもちゃ |  対象 |
カスタマーサポート マーケティング 顧客(子供・親) |
 費用 |
100〜1000万円 |  実施期間 |
60 |
主なToDo
- FAQや取扱説明書をチャットボットに学習させる
- 部品購入（パーツ販売）ページへの誘導を行う
- 有人対応へのエスカレーション導線を確保する
期待できる効果
電話窓口の混雑を解消できる。休日や夜間でも解決策を提供できる。
躓くところ
子供が入力する場合の言葉の揺らぎ（ひらがな等）への対応が必要。
狙えるチャネル
