顧客の定着・活用を支援する「オンボーディングCS」【人材・HR】 
顧客の定着・活用を支援する「オンボーディングCS」とは、導入初期の徹底サポートによりツールの活用を定着させる施策です。により、早期解約（チャーン）の防止、およびLTV（顧客生涯価値）の最大化を目指します。HR Tech業界の場合、機能が多すぎて使いこなせない顧客を救い、成功事例を共有することで上位プランへの誘導も可能になります。メリットは、安定したストック収益の確保、および顧客満足度の向上です。成功させるためには、利用状況の定点モニタリング、およびCS担当者の高いコンサルティング能力が不可欠です。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
人材・HR |  目的 |
継続 |
| 業界② |
人材・HR |  対象 |
既存顧客 |
 費用 |
100〜500万円 |  実施期間 |
60 |
主なToDo
- 顧客の利用ログ（ログイン頻度、機能利用率）を可視化するツールを導入する
- 利用率が低い顧客（解約予備軍）に対し、能動的にサポート連絡を入れる
- 成功事例をまとめたニュースレターを配信し、活用のヒントを与える
期待できる効果
導入初期の徹底的な伴走により、高機能ツールの活用を現場に定着させ、早期解約（チャーン）を防止します。成功事例を共有し活用度を高めることで、LTV（顧客生涯価値）を最大化させつつ、上位プランへの自然な誘導を実現します。
躓くところ
顧客ごとの利用状況を数値で定点モニタリングし、変化を察知する仕組みが必要です。また、単なる操作説明ではなく、顧客の経営課題をツールでどう解決するかを示す、CS担当者の高いコンサルティング能力が不可欠です。
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