障害・メンテナンス情報の地図表示システム【通信キャリア】 
通信障害や工事の情報を、従来のテキストリスト形式ではなく、地図上で分かりやすく表示するシステムを公開する施策です。「自分の家が圏外なのか」を顧客が即座に確認できるようにし、サポートへの「繋がらない」という問い合わせ殺到を防ぎます。ダウンディテクターのようなユーザー投稿型ではなく、ネットワーク監視システムからの正確な情報を反映します。メリットは、障害時の混乱抑制と、情報の透明性による信頼維持です。成功には、基地局のアラートと地図情報の正確な連動が必要です。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★☆☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
IT・情報通信 |  目的 |
CS向上 サポート削減 |
| 業界② |
通信キャリア |  対象 |
カスタマーサポート ネットワーク監視部門 広報部門 |
 費用 |
200〜1000万円 |  実施期間 |
90 |
主なToDo
- ネットワーク監視システムのアラートと連動し、自動で地図に反映する
- 復旧見込み時間を表示し、安心感を与える
- 障害エリアのユーザーに対して、プッシュ通知でお詫びやWi-Fiスポット案内を送る
期待できる効果
視覚的障害マップの公開により、障害状況を地図上で直感的に把握可能にし、サポートへの入電殺到を抑制。情報の透明性を高めることで顧客の不安を払拭し、大規模障害時でも企業の信頼維持と迅速な情報提供を両立します。
躓くところ
ネットワーク監視システムと地図情報の連動にタイムラグが生じ、現場の実態と表示が乖離した場合の不信感増大のリスクがあります。また、このシステム自体が障害でダウンした際、さらなる混乱を招く二重障害への対策が必要です。
狙えるチャネル
