開発者・広報担当者による「顔の見えるSNS」運用【食品・飲料】 
開発者・広報担当者による「顔の見えるSNS」運用とは、実名や個人アカウントで開発の裏側や情熱を発信する施策です。により、企業の一律な発信では届かない親近感の醸成、およびブランドの信頼獲得を目指します。メーカー・サービス業界の場合、中の人の人間味を伝えることでファンの熱量を高め、トラブル時の誠実な対応でブランドを守ることができます。メリットは、顧客との直接的なコミュニケーション、ファンベースの拡大、および高いエンゲージメントの確保です。施策を成功させるためには、投稿者のパーソナリティの尊重、および企業としてのSNSリスク管理が不可欠です。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★☆☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
メーカー |  目的 |
継続 |
| 業界② |
食品・飲料 |  対象 |
SNSユーザー |
 費用 |
0〜100万円 |  実施期間 |
7 |
主なToDo
- 発信力のある社員を選抜し、SNS運用ガイドライン（炎上対策、守秘義務）を教育する
- 「開発に失敗した話」や「社員おすすめの食べ方」など、人間味のあるコンテンツを発信する
- ユーザーからのリプライに積極的に反応し、双方向のコミュニケーションをとる
期待できる効果
開発担当者などが実名や個人アカウントで裏側の情熱を発信し、企業の一律な公式発信では届かない親近感とブランドへの深い信頼を獲得します。中の人の人間味を伝えることでファンの熱量を高め、高いエンゲージメント（反応率）を維持します。
躓くところ
企業側の意向を押し付けず、投稿者個人のパーソナリティや言葉選びを尊重する社内風土が必要です。同時に、個人の発言が炎上やトラブルを招かないよう、企業としてのSNSリスク管理（ガイドライン）の徹底が不可欠です。
狙えるチャネル
