長期愛用ユーザーインタビュー【家電メーカー】 
一つの製品を長年使い続けているユーザーを訪ね、製品の耐久性や、生活の一部として馴染んでいる様子を取材するストーリー発信です。修理対応の思い出や、代々受け継がれるエピソードを可視化。メリットは、製品の「長寿命」と「サポート体制の良さ」を、企業の宣伝ではなく顧客の言葉で証明することです。カスタマーサービス部門は優良ユーザーの選定を支援。広報部門はエモーショナルなコンテンツに昇華。使い捨てではない「愛着の持てる家電」としてのブランドポジションを確立します。
 職種 |
広報 |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
機械・電気 |  目的 |
サポート体制アピール 信頼の客観的証明 愛着の醸成 |
| 業界② |
家電メーカー |  対象 |
ファミリー層 メディア 一般消費者 長期利用ユーザー |
 費用 |
50〜200万円 |  実施期間 |
60 |
主なToDo
- 自社製品を10年以上愛用しているユーザーを取材し、製品が生活に溶け込んでいる様子を映像化する
- 修理を繰り返して使い続けるユーザーのエピソードを通じ、サポート体制の誠実さを顧客の言葉で語ってもらう
- 「代々わが家はこのブランド」という家族の物語を紹介し、信頼の継承を象徴的なブランド価値にする
期待できる効果
「長く使える＝良い製品」という本質的な信頼が醸成され、使い捨て文化と一線を画す誠実なブランド像を確立できる。
躓くところ
古い製品ばかりが目立つと「最新技術がない」と誤解される恐れ。最新モデルへの信頼も補完するバランスが必要。
狙えるチャネル
