金融ADRへの対応フロー整備【保険】 
金融ADR制度に基づき、保険金不払い等の不服申し立てに対し、外部の紛争解決機関と連携して迅速かつ公平に解決する法務対応フロー整備施策です。メリットは、係争の長期化による社会的指弾を回避し、誠実な解決姿勢を示すことでブランドの毀損を最小限に制御することです。法務・CS部門は対応シナリオを刷新。有事の解決力をデザインされたプロセスで証明し、保険会社としての説明責任を法的に全うすることで、信頼を再構築します。
 職種 |
総務・法務 |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
金融・保険 |  目的 |
ブランド信頼の再構築 社会的指弾の回避 |
| 業界② |
保険 |  対象 |
不服申立人 指定紛争解決機関 法務・CS |
 費用 |
20〜100万円 |  実施期間 |
45 |
主なToDo
- 保険金不払い等の不服申立に対し、外部機関と連携した公平な解決フローを。
- 有事の解決力をデザインされたプロセスで証明し説明責任を全うする
- 誠実な解決姿勢を示すことでブランドの毀損を最小限に制御し信頼を守る
期待できる効果
係争の長期化による社会的失墜を未然に防止。法的な説明責任を完遂することで、メディアやSNSでの炎上リスクを財務的にプロテクトし企業の再起。
躓くところ
顧客の感情的な不信感の払拭にかかる時間。外部機関（ADR）の判断が自社の支払い基準と異なる際の、社内規定へのフィードバック。
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