過去解約客への「カムバック・オファー」配信【電力・ガス】 
過去解約客への「カムバック・オファー」配信とは、以前契約していた層に対し、強力な再契約特典を提示して呼び戻す施策です。により、サービスを理解している層の効率的な再獲得、および新規獲得コストの抑制を目指します。インフラ業界の場合、解約理由に合わせた個別のメッセージ（価格、引越し等）を出すことで、再契約の成功率を高められます。メリットは、CPAの劇的低減、顧客リストの再活性化、および他社からの奪還です。成功させるためには、配信のタイミングと、一度離れた理由を解消する魅力的なオファー設定が不可欠です。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
インフラ |  目的 |
獲得 |
| 業界② |
電力・ガス |  対象 |
解約済み顧客 |
 費用 |
50〜300万円 |  実施期間 |
30 |
主なToDo
- 過去の顧客データから、解約後1年以上経過したリストを抽出する
- 「おかえりなさいキャンペーン」として、他社からの切り替え違約金を負担する等の特典を用意する
- DMやメール、SMSで個別にアプローチする
期待できる効果
解約理由に合わせた最適な特典を提示することで、サービスを理解している元顧客を効率的に再獲得します。新規獲得よりもコストを大幅に抑えつつ、顧客リストを再活性化させ、競合他社からのシェア奪還を実現します。
躓くところ
配信タイミングや内容を誤ると、しつこい営業として嫌悪感を抱かれるリスクがあります。過去の解約データ（不満点）を分析し、それを解消する具体的なメリットをピンポイントで訴求する設計が不可欠です。
