運用保守/マネージドサービス強化【SIer】 
運用保守/マネージドサービス強化とは、システム導入後の安定稼働を保証し、顧客のIT運用負担を軽減するために、監視、障害対応、メンテナンス、セキュリティ管理、改善提案などを含む運用保守サービスや、ITインフラ全体を包括的に管理するマネージドサービスを強化・プロモーションする施策です。これにより、ITリソース不足や運用ノウハウ不足に悩む企業に対し、自社の専門性と安定したサポート体制をアピールし、信頼獲得とリピート契約、長期的な関係構築を目指します。SIerにとって、システム導入後の運用保守は安定したリカーリング収益の源泉であり、顧客満足度を高める重要な要素です。24時間365日の監視体制、迅速な障害対応、 proactive な改善提案などを訴求することで、潜在顧客の運用不安を解消し、自社サービスの導入を促します。メリットは、顧客継続率の向上、安定したリカーリング収益、顧客満足度の向上、そして競合他社に対する差別化です。施策を成功させるためには、サービス範囲の明確化、高品質な運用体制、そして顧客との定期的なコミュニケーションが不可欠です。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★★★☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
IT・情報通信 |  目的 |
継続 購入 |
| 業界② |
SIer |  対象 |
IT部門責任者 情報システム部門担当者 経営層 運用担当者 |
 費用 |
20〜300万円 |  実施期間 |
60 |
主なToDo
- 運用保守/マネージドサービスの目的、範囲、料金体系の明確化
- 高品質なサービスを提供するための運用体制（監視ツール、サポート体制）の構築
- 顧客へのサービス案内、契約締結、定期報告、改善提案
期待できる効果
システム導入後の安定稼働を保証し、顧客のIT運用負担を軽減する運用保守/マネージドサービスを強化することで、顧客満足度と製品への信頼性を大幅に向上させます。これにより、顧客継続率の向上と安定したリカーリング収益の確保に繋がり、企業の持続的な成長を支えます。ITリソース不足に悩む顧客に対し、安心してIT環境を任せられる専門性をアピールし、競合他社との明確な差別化となります。
躓くところ
高品質な運用保守/マネージドサービスを提供するための24時間365日体制の維持、熟練したエンジニアの確保には、多大なコストとリソースが必要です。サービス範囲や料金設定が顧客の期待と異なる場合、不満に繋がりかねません。顧客のIT環境は常に変化するため、柔軟かつ proactive な対応が求められます。競合他社の運用保守サービスとの比較優位性を効果的に示す必要もあります。顧客との定期的なコミュニケーションと透明性の確保も重要です。
おすすめのKPI
狙えるチャネル
