返品・交換自動化システム【EC】 
返品やサイズ交換の申し込み受付、集荷手配、返金処理をWeb上で完結させるシステム（Recustomer等）を導入する施策です。電話やメールでのアナログな返品対応をなくし、顧客のストレスとCS担当者の負担を減らします。メリットは、CS業務効率化と、返品体験の向上による再購入促進です。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★☆☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
流通・小売 |  目的 |
業務効率化 |
| 業界② |
EC |  対象 |
カスタマーサポート 物流部門 経理 |
 費用 |
50〜300万円 |  実施期間 |
30 |
主なToDo
- 返品ポリシー（条件）をシステムに設定する
- 佐川急便やヤマト運輸の集荷システムとAPI連携する
- 「返品して返金」ではなく「クーポンでの還元」を提案し、離脱を防ぐ
期待できる効果
返品対応のコストを下げられる。「返品が簡単」という安心感が、購入ハードルを下げる。
躓くところ
返品が増えすぎて利益を圧迫するリスクがあるため、ポリシー設定が重要。
狙えるチャネル
