返品・クレーム管理ワークフロー（品質管理）【機械・自動車系商社】 
納入後の不具合や返品依頼を、スマホから写真付きで報告し、技術・品質部門・メーカーとリアルタイムで共有するワークフローです。対応の遅れによる二次クレームを防ぎ、不具合データの蓄積により、取り扱い製品の品質評価（選別）に活かします。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
商社 |  目的 |
業務効率化 |
| 業界② |
機械・自動車系商社 |  対象 |
カスタマーサービス 品質保証部門 技術サポート部門 |
 費用 |
100〜1000万円 |  実施期間 |
60 |
主なToDo
- モバイルからの報告用アプリ構築
- ステータス管理・アラート機能の実装
- メーカーへのフィードバックレポート自動生成
期待できる効果
トラブル対応のスピードが上がり、顧客の不満を最小限に抑えられる。
躓くところ
「報告が増えること」を嫌う現場の心理的ハードル。
狙えるチャネル
