車両リコール情報の周知・連携フロー【機械・自動車系商社】 
メーカーからのリコール情報を、販売先やユーザーへ漏れなく迅速に周知し、回収・修理の進捗を法的に記録・管理する危機管理・CS支援施策です。メリットは、リコール対象車の放置による重大事故を未然に防ぎ、PL法上の責任を全うすることで社会的信頼の失墜を最小限に抑えることです。法務・総務部門は情報伝達のゴールデンタイムを意識したフローを構築。情報の「速さ」をデザインすることで、ブランドの毀損を財務的な損失回避へと繋げ、企業の誠実さを証明します。
 職種 |
総務・法務 |  施策難易度 |
★★★★☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
商社 |  目的 |
危機管理 社会的信頼の失墜防止 財務損失の回避 |
| 業界② |
機械・自動車系商社 |  対象 |
ユーザー 品質管理部門 販売先 |
 費用 |
50〜300万円 |  実施期間 |
60 |
主なToDo
- リコール情報を漏れなく迅速に周知するためのゴールデンタイムフローを組む
- 回収・修理の進捗を法的に記録管理し、PL法上の責任を全う・証明する
- 情報の速さをデザインすることで、不測の事態でも企業の誠実さを市場へ示す
期待できる効果
放置による重大事故を未然に防ぎ、社会的指弾を最小限に。誠実な法的義務の遂行により、ブランド毀損を財務的な損失回避へと繋げ、信頼を再構築する。
躓くところ
情報の出し渋り（隠蔽疑惑）の発生リスク。メディアによる偏向報道への迅速な訂正対応。回収作業を担う外部委託先との情報連携の遅延。
おすすめのKPI
狙えるチャネル
