説明書のイラスト化【コンピューター機器メーカー】 
難解なテキストによる初期設定手順を、ピクトグラムやステップ図解により言語を問わず理解可能にする施策です。メリットは、初期不良と誤解される設定ミスを防ぎ、サポートセンターへの電話件数を大幅に削減することです。制作チームは不自然な動作を省いた直感的なイラストを作成。品質保証部門は安全性をチェック。グローバルでのユーザー体験を標準化し、ブランドへの信頼を初回使用時から確実に築くことで、製品の初期満足度を向上させます。
 職種 |
デザイン・制作 |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
IT・情報通信 |  目的 |
サポート費用の削減 初期満足度の向上 |
| 業界② |
コンピューター機器メーカー |  対象 |
一般顧客 制作チーム 品質保証部門 |
 費用 |
20〜80万円 |  実施期間 |
30 |
主なToDo
- 難解な初期設定をピクトグラムやステップ図解により言語不問で理解可能にする
- 不自然な動作を省いた直感的なイラストを作成し、初期不良と誤解されるミスを防ぐ
- グローバルでのユーザー体験を標準化し、初回使用時からブランドへの信頼を築く
期待できる効果
サポートの工数を大幅に削減しつつ、顧客に「使いやすい」という感動を初日に与える。
躓くところ
複雑すぎる機能の図解化。イラストの解釈の文化的な差異（海外展開時）。
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