製品リコール（回収）の緊急対応マニュアル【食品・飲料】 
万が一の製品事故発生時に備え、保健所への報告、新聞公示、流通在庫の回収ルートを秒単位で機能させるための危機管理・法務施策です。メリットは、被害拡大を最小限に食い止め、PL法に基づく損害賠償額とブランド毀損を最小化させるレジリエンスを確保することです。総務・法務・CSの連携体制を「クライシス・デザイン」として構築し、定期訓練を実施。有事の「速さ」をデザインすることで、ブランドの致命的な失墜を財務的に回避します。
 職種 |
総務・法務 |  施策難易度 |
★★★★☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
メーカー |  目的 |
ブランド毀損の最小化 再起の迅速化 |
| 業界② |
食品・飲料 |  対象 |
CS担当 一般顧客 保健所 広報 |
 費用 |
100〜500万円 |  実施期間 |
60 |
主なToDo
- 事故発覚時の報告・公示・回収ルートを秒単位で機能させる体制を組む
- 有事の「速さ」をデザインすることでブランドの致命的な失墜を回避する
- 被害拡大を最小限に食い止め、PL法に基づく損害賠償額を财务抑制させる
期待できる効果
重大事故発生時でも、誠実かつ迅速な対応により社会的指弾を最小限に。企業のレジリエンスを法的に証明し、危機後の市場信頼回復を加速させる。
躓くところ
不備情報の隠蔽や矮小化を招く現場の過度な自己防衛。マニュアル作成止まりで、実効性のある全社連絡体制が機能しないリスク。
おすすめのKPI
狙えるチャネル
