製品リコールの公示・回収フローの整備【家電メーカー】 
製品事故発生時の迅速な新聞告知やWebサイトでの注意喚起、回収窓口の設置をフロー化し、消費者庁等のガイドラインに沿って運用する総務・広報施策です。メリットは、事故の再発を防ぎ、誠実な情報開示を通じて企業のレジリエンスを証明することで、ブランドの致命的な失墜を回避することです。総務・法務部門は公示内容の適法性を審査。情報の「出し方」をデザインし、有事においても顧客との信頼関係を維持し、長期的な経営へのダメージを最小化します。
 職種 |
総務・法務 |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
機械・電気 |  目的 |
ブランド失墜の回避 誠実な企業姿勢の証明 |
| 業界② |
家電メーカー |  対象 |
メディア 広報 法務 消費者 |
 費用 |
50〜200万円 |  実施期間 |
45 |
主なToDo
- 製品事故発生時の新聞告知やWeb注意喚起を消費者庁基準でフロー化する
- 情報の「出し方（見え方）」を法務・広報が連携しデザインする
- 誠実な情報開示を通じて企業のレジリエンスを証明する広報計画を運用する
期待できる効果
有事においても顧客との信頼関係を維持し、長期的な経営ダメージを最小化。ブランドイメージの致命的な失墜を食い止め、ステークホルダーに対する誠実さを財務評価へ繋げる。
躓くところ
情報の出し渋りによる隠蔽疑惑の発生。メディアによる偏向報道への迅速な訂正対応の難しさ。注意喚起が届かない（未確認）ことによる事故継続リスクの残存。
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