自社ソフトの画面UI改善【SIer】 
提供する自社製品や社内ツールの画面レイアウト、配色、操作動線を人間工学に基づき再設計する施策です。メリットは操作ミスや学習コストを削減し、ユーザー満足度の向上と解約防止を強力に支援することです。UXデザイナーはユーザー行動を分析。開発部門はコンポーネントを実装。CS部門は顧客の不満点を共有。デザインの力でプロダクトの市場競争力を高め、機能差だけでは埋められないユーザー体験の優位性を確立します。
 職種 |
デザイン・制作 |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
IT・情報通信 |  目的 |
ユーザー満足度の向上 解約（チャーン）防止 |
| 業界② |
SIer |  対象 |
CS部門 UXデザイナー 開発部門 |
 費用 |
50〜250万円 |  実施期間 |
60 |
主なToDo
- 製品や社内ツールの画面を、人間工学に基づき操作ミスや学習コストを減らすよう再設計する
- デザインの力でプロダクトの市場競争力を高め、機能差だけでは埋められない優位性を築く
- CS部門の不満点をデザイン改善に即座に反映し、ユーザー満足度を高い水準で維持する
期待できる効果
使いやすさが「選ばれる理由」になり、長期利用を促進することで解約率を最小化。
躓くところ
開発リソースの優先順位付け。大規模なUI変更に伴うマニュアルやヘルプの修正。
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