社内Wiki：おもちゃトラブル対応＆神対応DB【ゲーム・おもちゃ】 
「電池の液漏れ時の対応」「この部品の交換方法」など、ベテランのCSや店舗スタッフの暗黙知を共有するWikiです。新人の教育時間を短縮し、どの窓口でも均一な「神対応」を可能にします。生成AIによる要約検索機能付き。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★☆☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
エンタメ・ホビー |  目的 |
業務効率化 |
| 業界② |
ゲーム・おもちゃ |  対象 |
カスタマーサポート 人事・教育 店舗スタッフ |
 費用 |
50〜300万円 |  実施期間 |
45 |
主なToDo
- 使いやすいWikiツールの選定（Notion等）
- 過去のCS対応履歴からのAIによる知見抽出
- 投稿を評価する表彰制度のシステム連動
期待できる効果
クレーム対応時間の短縮。サービス品質の底上げ。
躓くところ
「書く時間」の確保と記事の鮮度維持。
