社内FAQチャットボット（総務・情シス）【SIer】 
「PCが壊れた」「経費精算の仕方は？」といった社内問い合わせに自動回答するチャットボットを導入する施策です。バックオフィス部門の電話対応を減らし、社員の自己解決を促します。TeamsやSlack上で動くボットが望ましいです。メリットは、間接部門の効率化と、社員の待機時間削減です。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★☆☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
IT・情報通信 |  目的 |
業務効率化 |
| 業界② |
SIer |  対象 |
全従業員 総務・人事・情報システム部門 |
 費用 |
50〜300万円 |  実施期間 |
60 |
主なToDo
- 過去の問い合わせ履歴からFAQデータを整備する
- 社内チャットツールと連携し、メンションで回答するようにする
- 解決しなかった場合は有人対応チケットを発行する
期待できる効果
社内からのIT設定や申請に関する問い合わせにAIが24時間即答。バックオフィス部門の対応工数を大幅に削減しつつ、社員が待機時間なしで問題を自己解決できる「セルフサービス文化」の定着を推進します。
躓くところ
生成AIが誤った回答（ハルシネーション）を生成するリスクの防止と、社内Wiki等の参照元データの精緻な整理が困難です。AIでは解決できない複雑な事案を、適切な有人担当者へスムーズに繋ぐエスカレーション設計も課題です。
狙えるチャネル
