社内問合せ対応チャットボット【総合電機メーカー】 
「PCが動かない」「規定を教えて」などの社内問い合わせに自動回答するAIチャットボットを導入する施策です。数万人規模の社員を抱える企業のヘルプデスク負荷を下げ、自己解決を促します。メリットは、間接部門の効率化と、社員の利便性向上です。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★☆☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
機械・電気 |  目的 |
業務効率化 |
| 業界② |
総合電機メーカー |  対象 |
全従業員 情報システム・ヘルプデスク 総務部門 |
 費用 |
100〜1000万円 |  実施期間 |
60 |
主なToDo
- FAQデータを整備し、AIに学習させる
- TeamsやSlackと連携し、使いやすくする
- 解決しなかった質問を有人対応にエスカレーションする
期待できる効果
電話待ち時間がなくなり、社員がすぐに疑問を解決できる。24時間365日の対応が可能になる。
躓くところ
回答精度が低いと使われなくなる。FAQの継続的な更新（メンテナンス）が重要。
狙えるチャネル
