社内ナレッジWiki・「神対応・トラブル」ナレッジDB【ホテル・旅館】 
「特定のお客様へのアレルギー対応成功事例」「台風時の代替交通機関案内」「海外VIPを感動させたサプライズ事例」など、全国のスタッフの暗黙知を資産化するWiki（Notion等）です。人材流動性が高い業界において、貴重なノウハウの流出を防ぎます。生成AIを組み合わせ、「50代・中国語圏・富裕層のお客様に喜ばれる夕食の案内は？」と聞けば、過去の成功事例から回答を自動生成。新人スタッフでも、数分でベテラン並みのトラブル対応・提案が可能になります。社内SEは、セキュアなナレッジ基盤の導入と、投稿を評価する社内ポイント（インセンティブ）制度のシステム連携を設計。組織全体の「現場力」を最大化させ、指名客の獲得を支援します。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
観光・サービス |  目的 |
生産性向上 組織力強化 |
| 業界② |
ホテル・旅館 |  対象 |
ナレッジマネジメント 人事・教育 現場スタッフ |
 費用 |
50〜300万円 |  実施期間 |
45 |
主なToDo
- 使いやすいWikiツールの選定とカテゴリ設計（エリア別・対応別）
- ベテラン社員へのヒアリング・成功体験の言語化と流し込み
- 投稿を評価する社内通貨（インセンティブ）システムの連携開発
期待できる効果
新人教育コストの50%削減。全社のサービス水準の均一化。危機管理能力の向上。
躓くところ
忙しい現場スタッフが「書く」時間を確保するための運用ルールの策定。
