顧客の趣味嗜好、過去の旅行履歴、現在の予算、同行者の情報を生成AI(LLM)が分析し、100%パーソナライズされた旅行プランを数秒で作成するシステムです。従来の定型パッケージツアーではなく、顧客一人ひとりの「わがまま」を反映した複雑な行程(交通、宿泊、アクティビティ)を瞬時に提案します。作成されたプランは自社の予約エンジンとAPI連携し、一括予約・決済が可能。旅行会社にとっては、カウンターでの接客工数を大幅に削減しつつ、顧客一人あたりの成約単価(LTV)と満足度を劇的に向上させます。「検索する疲れ」を排除し、ワクワクする旅行計画体験を提供する次世代の基幹施策です。
職種 |
情報システム | 施策難易度 |
★★★★☆ |
|---|---|---|---|
業界① |
観光・サービス | 目的 |
CVR向上 単価向上 |
業界② |
旅行・観光 | 対象 |
カスタマーサポート 商品企画 営業部門 |
費用 |
500〜3000万円 | 150 |
主なToDo
- 自社の観光DB・在庫データとLLMの連携基盤(RAG)構築
- 顧客プロファイル・嗜好データの構造化マスタ作成
- 一括予約・決済APIの外部交通/宿泊事業者との連携開発
期待できる効果
旅行相談の自動化によりCVRが20%向上。顧客の潜在ニーズを掘り起こし、ニッチな体験オプションの売上が増大。
躓くところ
AIのハルシネーション(存在しない施設情報の生成)。最新の在庫状況(空席)とのリアルタイム同期精度。

生成AIパーソナル旅程自動作成エンジン【旅行・観光】






