特定商取引法の表記適正化【EC】 
返品条件や販売価格、支払い時期などの重要事項を誤解なく伝え、行政処分や契約取消を防ぐための表示監査施策です。メリットは、消費者の心理的不安を排除し、健全な購買体験を提供することで、カゴ落ち防止と長期的なリピーター獲得を財務的な成果へと繋げることです。法務部門は画面上の全表記を法的に監修し、CS部門は顧客への説明を標準化。情報の親切さを追求することで、企業の誠実さをブランドの信頼へと昇華させ、成約率を向上させます。
 職種 |
総務・法務 |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
IT・情報通信 |  目的 |
カゴ落ち防止 行政処分の回避 |
| 業界② |
EC |  対象 |
CS 一般消費者 法務 |
 費用 |
20〜100万円 |  実施期間 |
45 |
主なToDo
- 画面上の返品条件や価格表示が特商法に準拠しているか法的監査する
- 消費者の心理的不安を取り除くための「親切な表示UI」を設計する
- CS部門の顧客対応スクリプトを法的な正確性と分かりやすさで標準化する
期待できる効果
重要事項の誤解をなくし、健全な購買体験を提供することでリピーターを獲得。企業の誠実さを信頼に変え、成約率とLTVを向上させる。
躓くところ
デザインの美しさと法的説明義務の視認性確保の両立。定期的な法改正（特商法等）への画面表示の迅速なアップデート体制の維持。
狙えるチャネル
