格安プラン・サブブランド乗り換え比較PR【通信キャリア】 
大容量プランから格安のサブブランド、新料金プランまで、ユーザーのライフスタイルに最適な乗り換えパターンを透明性高く提示する施策です。他社比較だけでなく、自社ブランド内での最適な移行先をシミュレートするツールを提供。メリットは、料金への不満による他社流出（キャリアホッピング）を防ぎ、自社グループ内での回線保持率を最大化することです。料金設計部門は市場トレンドに合わせた競争力のあるプランを開発。デジタルマーケティング部門はユーザー属性に基づいたパーソナライズ広告を配信。ショップ・サポート窓口は、一人ひとりの使用量に合わせた「誠実な提案」で信頼を構築します。
 職種 |
広報 |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
IT・情報通信 |  目的 |
他社流出（チャーン）防止 自社グループ内保持率の最大化 |
| 業界② |
通信キャリア |  対象 |
ファミリー層 一般消費者 料金不満層 節約意識の高い層 |
 費用 |
100〜500万円 |  実施期間 |
30 |
主なToDo
- ユーザーの過去の利用データ（容量、通話時間等）に基づき、最適なプランを自動算出するツールを開発する
- 「他社へ行く前に自社の新プランを」というメッセージを、解約検討時期に合わせてパーソナライズして届ける
- プラン移行の手続きを極限まで簡略化し、ワンクリックで最適な料金体系へ切り替えられる環境を整える
期待できる効果
不満を持つ前に「誠実な提案」を行うことで、ブランドへの信頼感を高めつつ、グループ外への流出を最小限に抑える。
躓くところ
安価なプランへの移行は短期的にはARPUを下げるが、解約による損失を防ぐ長期的なLTV視点での評価が必要。
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