未稼働顧客への「リアクティベーション」施策【銀行・証券】 
未稼働（休眠）顧客への「リアクティベーション」施策とは、残高のみで動きがない層に対し、入金特典や便利な使い方を案内する施策です。により、既存顧客の再活性化、および低コストでの収益化を目指します。金融業界の場合、新規獲得よりもコストを抑えて稼働率を上げられるため、定期的なアプローチが経営効率を高めます。メリットは、口座あたりの預金残高増加、および継続利用率の向上です。成功には、放置理由（忘却・不明点）に合わせたメッセージ、および行動を促す魅力的なインセンティブが不可欠です。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
金融・保険 |  目的 |
継続 育成 |
| 業界② |
銀行・証券 |  対象 |
未稼働顧客 |
 費用 |
10〜100万円 |  実施期間 |
14 |
主なToDo
- 口座開設後、1ヶ月以上入金がないユーザーを抽出する
- 「今なら入金で1000円プレゼント」「ATM手数料無料」などのメリットを訴求する
- 操作方法が分からない層向けに、チュートリアル動画へのリンクを貼る
期待できる効果
残高のみで動きがない顧客に対し便利な使い方を案内し、低コストで預金残高増加と稼働率向上を実現します。新規獲得よりも低いコストで収益化でき、放置理由を解消することで顧客満足度の向上とメインバンク化を狙います。
躓くところ
ユーザーが「なぜ今この連絡が来たのか」に納得できる、放置理由（忘却等）に合わせた適切なメッセージが必要です。また、再開を促すための「今だけの特典」など、具体的な行動のきっかけ作りが不可欠です。
