未契約の見学・資料請求者への「定期的な状況伺い」フォロー【介護・老人ホーム】 
未契約の見学・資料請求者への「定期的な状況伺い」フォローとは、検討中の顧客に対し、最適なタイミングで情報提供を行う施策です。により、状況変化（体調悪化等）のタイミングを逃さない接触、および他社への流出防止を目指します。介護業界の場合、検討期間が数ヶ月から年に及ぶことも多いため、CRMを活用した細やかな追客が成約数を左右します。メリットは、取りこぼしの防止、空室時の迅速な案内、および顧客との長期的なリレーション構築です。成功させるためには、売り込みを排した「相談役」としてのスタンス、および架電・メールの履歴管理の徹底が不可欠です。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
医療・介護 |  目的 |
育成 購入 |
| 業界② |
介護・老人ホーム |  対象 |
検討中顧客 |
 費用 |
50〜300万円 |  実施期間 |
30 |
主なToDo
- SFA/CRMツールを導入し、検討者のステータス（検討中、入院中など）を管理する
- 「お父様の体調はいかがですか？」と気遣う連絡を定期的に入れる
- ショートステイなどの体験利用を提案し、接点を作る
期待できる効果
検討中の顧客に対し適切なタイミングで情報提供を行うことで、体調悪化等の状況変化を逃さず接触し、他社への流出を防ぎます。CRMを活用した細やかな追客により、空室発生時の迅速な案内と成約を可能にし、顧客との長期的なリレーションを構築します。
躓くところ
売り込みがましさを排し、あくまで「地域の介護アドバイザー」として相談に乗るスタンスを維持する必要があります。また、過去の見学時の懸念点などを正確に把握した上で、個々の状況に合わせた最適なメッセージを送る管理体制が不可欠です。
