有人チャットサポート（コンシェルジュ） 
WebサイトやLINE上で、自動ボットではなくプロのスタッフ（コンシェルジュ）がリアルタイムで個別に接客を行う施策です。2026年はAIによる自動応答が高度化する一方で、高単価商材やこだわり商材では「人による丁寧なアドバイス」の希少価値が高まっています。メリットは、実店舗のような細やかなヒアリングに基づき、ユーザーが気づいていない潜在ニーズを引き出し、最適な商品を提案できる点です。その場での疑問解消はもちろん、「あなたにはこれがおすすめ」という背中を押す一言が、購入決定を強力に促します。単なるサポート窓口ではなく、Web上の「トップセールス」としての役割を担い、対話を通じて深い信頼関係を築くことで、顧客満足度と客単価を同時に引き上げます。デジタルの利便性に「人の温かみ」を付加し、ブランドへのロイヤリティを決定づける高度な接客手法です。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
全業界 |  目的 |
CS向上 CVR改善 |
| 業界② |
 対象 |
検討層 | |
 費用 |
50〜500万円 |  実施期間 |
30 |
主なToDo
- 有人チャットツールを導入し、対応スタッフ（インサイドセールス）を教育する
- 「専門家が相談に乗ります」といったポップアップで誘導する
- 対応時間外はAIボットに切り替えるハイブリッド運用にする
期待できる効果
AIでは解決できない複雑な悩みを持つ顧客を救える。テキストでのやり取りなので、電話よりも気軽に使ってもらえる。
躓くところ
人件費がかかる。対応できる数に限界があるため、対象者を絞る（高額商品ページのみ表示など）必要がある。
狙えるチャネル
