旧モデル下取り/アップグレード推進【コンピューター機器メーカー】 
旧モデル下取り/アップグレード推進は、自社製の旧モデル製品を使用している顧客に対し、新しいモデルへの買い替え時に下取りサービスを提供したり、特別割引や特典を付与したりする施策です。これにより、既存顧客の買い替えサイクルを促進し、継続的な製品購入を促すとともに、新規顧客へのリーチも図ります。コンピューター機器メーカーにとって、技術の進化が速い分野では、旧モデルからのアップグレード需要は常に存在します。下取りプログラムは、顧客が新しい製品への移行を躊躇する初期費用や旧製品の処分といった障壁を取り除き、スムーズな買い替えを後押しします。メリットは、既存顧客の囲い込み、リピート購入の促進、顧客ロイヤルティの向上、そして中古市場への製品供給抑制によるブランド価値維持です。施策を成功させるためには、明確な下取り基準と価格設定、魅力的なアップグレード特典、そして顧客への適切な情報提供が重要となります。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
IT・情報通信 |  目的 |
獲得 継続 購入 |
| 業界② |
コンピューター機器メーカー |  対象 |
アップグレード検討中のユーザー 既存顧客 買い替えを検討中のユーザー |
 費用 |
10〜100万円 |  実施期間 |
30 |
主なToDo
- プログラムの目的・目標設定、下取り対象製品と価格基準の明確化
- 魅力的なアップグレード特典（割引、ポイントなど）の企画と提供
- プログラムのウェブサイト、メール、店頭での告知、下取り受付プロセスの構築
期待できる効果
既存顧客が新しい製品への買い替えを躊躇する初期費用や旧製品の処分といった障壁を取り除くことで、買い替えサイクルを促進し、リピート購入を促します。これにより、既存顧客の囲い込みとロイヤルティの向上に繋がります。また、下取りプログラムは環境負荷低減への取り組みとしてもアピールでき、企業のサステナビリティイメージ向上にも貢献します。
躓くところ
下取り品の査定基準が不明確だったり、下取り価格が顧客の期待と異なる場合、不満に繋がりかねません。下取り品の検査、修理、再販またはリサイクルに関する複雑なプロセスとコストが発生します。プログラムの運用には、製品の状態管理や物流に関する専門知識が必要です。また、アップグレード特典が魅力的でなければ、顧客の利用意欲が喚起されない可能性があります。法的な規制や個人情報の取り扱いに関する問題も考慮する必要があります。
おすすめのKPI
狙えるチャネル
