既存顧客向け「ユーザー会」の運営とコミュニティ化【全般】 
既存顧客向け「ユーザー会」の運営とコミュニティ化とは、活用事例の共有や意見交換を行う場を公式に提供する施策です。これにより、製品へのロイヤリティ向上、および解約防止やアップセル・クロスセルを目指します。製造業界の場合、顧客同士の横の繋がりを作ることで、ヘビーユーザーからの有益なフィードバックを製品開発に活かせます。メリットは、LTV（顧客生涯価値）の向上、アンバサダーの育成、および顧客の声の直接収集です。成功させるためには、売り込みを排した顧客主役の場作り、および熱意ある運営管理が不可欠です。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
製造・メーカー |  目的 |
継続 |
| 業界② |
全般 |  対象 |
既存顧客 |
 費用 |
30〜200万円 |  実施期間 |
90 |
主なToDo
- ロイヤルカスタマーを中心に声をかけ、発足イベントを開催する
- ユーザーが自社の成功事例を発表し合う登壇の場を設ける
- 新機能のベータ版テストなどに招待し、特別感を与える
期待できる効果
活用事例の共有や意見交換の場を公式に提供し、製品へのロイヤリティ（忠誠心）を飛躍的に向上させます。ヘビーユーザーからの直接のフィードバックを製品開発に活かし、アンバサダー（推奨者）を育成することで、紹介やアップセルを促します。
躓くところ
企業側の売り込み色が強くなると顧客が離れるため、あくまで「顧客が主役」のコミュニティ運営に徹する必要があります。参加者がメリットを感じ続けられるよう、限定情報の提供や会員同士のネットワーキング等の企画が不可欠です。
