既存顧客向け「ユーザーコミュニティ」運営 
自社サービスを利用する顧客同士が交流し、ノウハウを共有し合うプラットフォームを提供する施策です。コミュニティ活動をAIが解析し、熱心なユーザーを「エバンジェリスト」として認定。顧客同士の繋がり（ネットワーク外部性）を強化することで解約を防止し、自律的なファン化を促進します。営業が直接聞き出せない本音を把握し、製品改善や新規紹介の連鎖を生み出せるのがメリットです。サービスを「単なる道具」から「共通の文化」へと昇華させ、LTV（顧客生涯価値）を長期的に極大化させます。
 職種 |
営業 |  施策難易度 |
★★★★☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
全業界 |  目的 |
LTV向上 解約防止 |
| 業界② |
 対象 |
既存顧客 | |
 費用 |
5〜50万円 |  実施期間 |
90 |
主なToDo
- コミュニティの趣旨（情報交換、勉強会等）の定義
- 主要な初期メンバー（ファン層）への個別依頼
- 定期的なイベントやコンテンツの配信運用
期待できる効果
顧客のロイヤリティが飛躍的に向上し、長期契約が安定します。顧客発の新しい活用事例が自動的に生まれます。
躓くところ
コミュニティが過疎化するリスクがあります。事務局による活発な話題提供や盛り上げ策が不可欠です。
