既存顧客への「NPS調査」とサービス改善フィードバック【全般】 
既存顧客への「NPS調査」とサービス改善フィードバックとは、満足度を定量化し、不満の早期発見と解約防止を行う施策です。により、製品・サービスの品質向上、およびロイヤルカスタマーの可視化を目指します。BtoB製造業の場合、納期遵守や担当対応等の評価を可視化することで、組織的な営業力の底上げを図れます。メリットは、解約（チャーン）の防止、事例取材候補の特定、および紹介の発生促進です。成功させるためには、回答しやすい設問設計、および結果を現場に反映させる全社的な改善サイクルの確立が不可欠です。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
製造・メーカー |  目的 |
継続 育成 |
| 業界② |
全般 |  対象 |
既存顧客 |
 費用 |
10〜100万円 |  実施期間 |
30 |
主なToDo
- Googleフォームや専用ツール（SurveyMonkey等）でアンケートを作成する
- 製品納入後やサポート対応後にメールでアンケートを送る
- 結果を分析し、評価が低い項目（納期、梱包等）の業務改善プロジェクトを立ち上げる
期待できる効果
顧客満足度を定量化し、不満の早期発見と解約（チャーン）防止、サービスの組織的な品質改善を実現します。ロイヤルカスタマーを可視化することで、事例取材の打診や新たな紹介の発生を促進し、長期的なLTVの向上と組織営業力の底上げを図ります。
躓くところ
顧客が「本音で答えやすい」設問設計と、匿名性を担保した回収フローが必要です。得られた改善要望に対し、組織全体で真摯に向き合い、具体的なアクションとして現場に反映させる全社的な改善サイクルの確立が不可欠です。
