操作マニュアルのレイアウト【SIer】 
難解なシステム操作手順を、画面キャプチャへの注釈イラストやステップ別アイコンを用いて、マニュアルなしで使えるレベルに整理する施策です。メリットは導入初期の問い合わせ件数を削減し、サポート部門のコスト抑制と顧客満足度向上を同時に達成することです。CS部門は躓きポイントを整理。制作チームは直感的なナビゲーションを設計。文字を読ませるのではなく「見て動ける」環境を提供し、プロダクトの定着化をデザイン面から支援します。
 職種 |
デザイン・制作 |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
IT・情報通信 |  目的 |
サポートコスト削減 満足度向上 |
| 業界② |
SIer |  対象 |
システム利用者 導入企業担当者 |
 費用 |
30〜100万円 |  実施期間 |
21 |
主なToDo
- 画面キャプチャへの注釈イラストやステップ別アイコンを制作する
- マニュアルなしで動ける直感的なナビゲーションを設計する
- CS部門と連携しユーザーが躓きやすいポイントを重点的に図解する
期待できる効果
文字を読ませるストレスをデザインで排除し、プロダクトの定着化を早めるとともにサポート工数を劇的に減らす。
躓くところ
システムのUI変更に伴う図解素材の差し替えコスト。多言語展開時のピクトグラムの文化的な解釈の相違。
