接客ロールプレイング・マナー実技テスト【ホテル・旅館】 
フロントでのチェックインやラウンジでの対応など、実際の接客シーンを想定した「ロールプレイング」を通じて、所作や言葉遣い、臨機応変な対応力を評価する実技テストです。メリットは、マニュアルを超えた「察する力」を持つ、ホスピタリティの原石を確実に見極めることです。現場の支配人が審査を担当。人事部門は表情や声のトーン、相手を安心させる雰囲気を観察。技術は後から教えられても、性格の根幹にある「もてなす心」は変えられない。そんな最高の人材を確保します。
 職種 |
人事 |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
観光・サービス |  目的 |
ホスピタリティ原石の見極め 現場力の担保 |
| 業界② |
ホテル・旅館 |  対象 |
ホスピタリティ予備軍 接客志望者 |
 費用 |
20〜80万円 |  実施期間 |
30 |
主なToDo
- フロントチェックイン等を想定した「ロールプレイング」での、所作や相手を察する力を厳格に評価する
- 支配人が審査員となり、表情や声のトーンなど、後天的に教えられない「もてなす心」を確認する
- 選考の様子を「プロの接客の基準」として広報し、高いサービス水準を求める層を惹きつける
期待できる効果
マニュアルを超えた感動を与えられる「サービスの本質」を備えた人材を、確実に見極めて採用できる。
躓くところ
評価基準の標準化。候補者の緊張による実力発揮の阻害。ロールプレイシナリオのリアリティ維持。
狙えるチャネル
