担当者手書き「パーソナル・サンクスカード」の送付【美容・エステ】 
担当者手書き「パーソナル・サンクスカード」の送付とは、来店後のお礼を印刷物ではなく、一人ひとりの会話に合わせた手書きメッセージで届ける施策です。により、デジタル全盛の中で際立つ「特別感」の提供、および顧客との情緒的な絆の強化を目指します。美容・サービス業界の場合、「あの時の話を覚えている」という実感が顧客の感動を生み、再来店への最大の動機となります。メリットは、顧客ロイヤリティの劇的向上、紹介率の改善、およびブランドの人間味アピールです。施策を成功させるためには、スタッフの手間の確保、および顧客の心に寄り添う丁寧な文面作成が不可欠です。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★☆☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
サービス |  目的 |
継続 |
| 業界② |
美容・エステ |  対象 |
新規・既存客 |
 費用 |
1〜10万円 |  実施期間 |
7 |
主なToDo
- サロンのロゴが入った上質なポストカードを用意する
- 施術の合間や閉店後に、その日の顧客へのメッセージを書く時間を設ける
- 「〇〇の話、楽しかったです」など、個別のエピソードを必ず盛り込む
期待できる効果
来店後のお礼を印刷物やLINEではなく、一人ひとりの会話に合わせた「手書きのメッセージカード」で郵送し、情緒的な絆を強化します。デジタル全盛の中で際立つアナログな「特別感」が顧客の心を打ち、紹介率の改善と再来店への最大の動機付けとなります。
躓くところ
定型文ではなく、「昨日お話しした旅行、楽しんでくださいね」など、カルテに記録した個別の情報を盛り込む丁寧な文面作成が必須です。多忙な業務の合間に手書きする時間を確保する、スタッフの熱意と仕組み作りが不可欠となります。
おすすめのKPI
狙えるチャネル
