技術・仕様に関する「24時間対応チャットボット」【全般】 
技術・仕様に関する「24時間対応チャットボット」とは、製品の選定方法やトラブルシューティングに自動応答する仕組みをWebに置く施策です。により、技術的な疑問の即時解消による機会損失の防止、およびサポート部門の工数削減を目指します。製造業の場合、定型的な問い合わせを自動化することで、専門スタッフをより高度な相談に集中させることができます。メリットは、顧客満足度の向上、24時間サポートの実現、およびFAQのデータ化です。成功させるためには、過去の膨大な問い合わせデータの整備、および解決不能時の有人連携フローが不可欠です。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
製造・メーカー |  目的 |
獲得 継続 |
| 業界② |
全般 |  対象 |
ユーザー 技術者 |
 費用 |
50〜300万円 |  実施期間 |
60 |
主なToDo
- サポート部門の問い合わせ履歴からFAQデータベースを作成する
- チャットボットツールを導入し、シナリオ型または検索型で回答を表示させる
- チャットで解決しなかったユーザーを、問い合わせフォームや電話へ誘導する
期待できる効果
製品の選定やトラブル対応を自動化することで、技術的な疑問を即座に解消し、機会損失（離脱）を防止します。定型的な問い合わせの自動化により、サポート部門の工数を削減し、専門スタッフをより高度な個別相談へ集中させられます。
躓くところ
過去の膨大な問い合わせデータやFAQを整理し、AIが正しく回答できる形式に整備する初期の工数が必要です。また、AIで解決できない場合に備え、有人サポートへスムーズにバトンタッチする連携フローが不可欠です。
狙えるチャネル
