技術ナレッジベース（FAQ/Wiki）【通信機器メーカー】 
社内の技術情報、トラブルシューティング、過去の不具合事例などを共有・検索できるナレッジベースを構築する施策です。サポート担当者やエンジニアが迅速に解決策を見つけられるようにします。メリットは、解決スピード向上と、属人化の解消です。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★☆☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
機械・電気 |  目的 |
ナレッジ共有 |
| 業界② |
通信機器メーカー |  対象 |
カスタマーサポート サービスエンジニア 開発チーム |
 費用 |
200〜1000万円 |  実施期間 |
90 |
主なToDo
- 全文検索エンジン（Neuron ES等）を導入する
- 技術者がノウハウを投稿しやすい文化を作る
- 顧客向けFAQサイトとも連携させる
期待できる効果
「あの人に聞かないと分からない」をなくせる。新人教育の教材として活用できる。
躓くところ
情報が古くなると検索ノイズになるため、メンテナンスが必要。
狙えるチャネル
