店舗予約・混雑状況可視化システム【通信キャリア】 
キャリアショップの来店予約をWebやアプリで完結させ、当日の混雑状況や呼び出し予測時間をリアルタイムで可視化するシステムです。「携帯ショップは待ち時間が長い」という顧客の最大の不満を解消します。予約枠とスタッフのシフトを連動させ、最適な人員配置を行います。メリットは、顧客満足度の向上と、店舗運営の効率化です。また、事前アンケートで来店目的（機種変、解約、故障）を把握することで、スキルに合ったスタッフをアサインできます。高齢者など予約システムを使えない層への対応（電話枠の確保など）が運用の落とし穴となります。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★☆☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
IT・情報通信 |  目的 |
CS向上 効率化 |
| 業界② |
通信キャリア |  対象 |
エリアマネージャー 店舗運営部門 接客スタッフ |
 費用 |
300〜2000万円 |  実施期間 |
90 |
主なToDo
- 全店舗の予約枠とシフト情報を一元管理する
- 当日の呼び出し状況をスマホで確認できる（店外で待てる）ようにする
- 来店前の事前アンケートで、来店目的（機種変、解約等）を把握する
期待できる効果
ショップ予約・可視化システムにより、待ち時間という最大の不満を解消し、顧客満足度を大幅に向上。来店目的の事前把握により最適なスタッフ配置が可能になり、店舗運営の効率化と成約率の向上を同時に達成します。
躓くところ
予約枠の無断キャンセルによるスタッフの手空きや、予約なしで来店する高齢層への対応不備が混乱を招くリスクがあります。全世代の顧客を公平に扱うための、電話予約や店頭タブレットといった補完的なインターフェースが不可欠です。
狙えるチャネル
