店舗での接客ロールプレイング選考【ファッション】 
「難しいお客様への対応」や「プラスアルファのコーディネート提案」をテーマに、店舗さながらの接客を演じる対人魅力重視の選考です。メリットは、表情、言葉選び、相手のニーズを汲み取る「共感力」という数値化できない才能を見極めることです。現場のカリスマ店員が顧客役を務め、フィードバック。人事部門は「人間味のある魅力」を評価。ブランドの顔として顧客に感動を届けられる、サービス精神豊かな人材を確保します。
 職種 |
人事 |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
アパレル |  目的 |
ブランドの顔となる人材確保 共感力の見極め |
| 業界② |
ファッション |  対象 |
ホスピタリティ層 接客志望者 |
 費用 |
20〜80万円 |  実施期間 |
30 |
主なToDo
- 「難しいお客様対応」や「コーディネート提案」をテーマに、店舗さながらのロールプレイを行う
- カリスマ店員が顧客役でフィードバックを行い、数値化できない「人間味のある魅力」を評価する
- ブランドの顔として顧客に感動を届けられる、ホスピタリティ溢れる人材を現場選考で重視する
期待できる効果
接客の質が直接利益に繋がるアパレルにおいて、顧客を虜にする「対人魅力」の精鋭を確保できる。
躓くところ
評価基準の平準化。演技力と素の資質の切り分け。現場の繁忙期による選考工数確保。
狙えるチャネル
