店内ピクトグラムの刷新【スーパー・HC】 
広い店内でも老若男女や外国人が迷わず目的の売り場へ到達できるよう、ユニバーサルデザインに基づき視認性を極限まで高めた記号体系への刷新施策です。メリットは店員への場所確認の問い合わせを削減し、接客の質を高める時間を創出することです。デザイン部門は独自のシンボル体系を構築。施設管理部門は照明や動線を考慮して配置。情報のアクセシビリティを向上させることで買い物の「しやすさ」をデザインし、顧客満足度の底上げを図ります。
 職種 |
デザイン・制作 |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
小売・サービス |  目的 |
接客質向上 顧客満足度の底上げ |
| 業界② |
スーパー・HC |  対象 |
全利用者 外国人 老若男女 |
 費用 |
100〜500万円 |  実施期間 |
14 |
主なToDo
- 広い店内でも迷わず目的の売り場へ到達できる視認性の高い記号体系へ刷新する
- 照明や動線を考慮したサイン配置を、施設管理部門と連携して最適化する
- 情報のアクセシビリティを向上させ、誰にとっても「買い物のしやすさ」をデザインする
期待できる効果
店員への場所確認の問い合わせを大幅に削減し、スタッフが接客の質を高める時間を創出。情報の壁をデザインで取り払い、顧客体験を最大化。
躓くところ
サインの多用による情報のノイズ。改装工事に伴う営業への一時的な影響。什器の移動や売り場変更に合わせた案内の柔軟なメンテナンス。
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