家族・保証人との連絡体制【介護・老人ホーム】 
入居者の健康状態や急変時の対応方針を、家族や保証人とデジタルツールを用いて共有し、合意形成を迅速化する総務・法務コミュニケーション施策です。メリットは、説明不足による不信感や紛争を未然に防ぎ、看取り期等における法的な免責と納得感を両立させることです。総務部門は連絡体制のバックアップを整備。情報の「誠実さ」をデザインされたプロセスで届けることで、家族との強固な信頼関係を財務価値へ昇華させ、施設の永続性を支えます。
 職種 |
総務・法務 |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
医療・介護 |  目的 |
免責と納得感の両立 紛争の未然防止 |
| 業界② |
介護・老人ホーム |  対象 |
GA部門 入居者家族 現場責任者 |
 費用 |
20〜100万円 |  実施期間 |
30 |
主なToDo
- 入居者の健康状態や急変時の対応方針を家族とデジタル共有し合意を迅速化する
- 情報の「誠実さ」をデザインされたプロセスで届け説明不足による不信感を根絶。
- 看取り期等の法的免責と家族の納得感を両立させ、強固な信頼を財務価値へ。
期待できる効果
説明不足による紛争や訴訟を未然に回避。看取りを含めた高度な意思決定の透明性が、家族の満足度と口コミ評価を劇的に高め、施設の永続性と経営を安定させる。
躓くところ
家族のITリテラシーによる利用のばらつき。デリケートな情報伝達における、テキストコミュニケーションの限界。連絡体制のバックアップ。
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