実名ユーザー・コミュニティ・ミートアップ【ソフトウェアメーカー】 
製品を使いこなす実名ユーザー同士が直接交流し、活用ノウハウや成功事例をシェアする場を構築・運用する施策です。オフライン・オンラインの勉強会や、特定のテーマに基づいたディスカッションを実施。メリットは、ユーザー同士の「教え合い」によるサポートコストの削減と、熱狂的なファン（エバンジェリスト）の育成による強力な口コミ効果です。カスタマーサクセスは、コミュニティ内の発言から真の顧客ニーズを収集し、サービス改善にフィードバック。マーケティングは、コミュニティで生まれた成功事例をPR素材として活用し、顧客が顧客を呼ぶ自走型の成長サイクルを実現します。
 職種 |
広報 |  施策難易度 |
★★★★★ |
|---|---|---|---|
 業界① |
IT・情報通信 |  目的 |
LTVの向上 サポートコストの削減 ファンによる口コミ創出 |
| 業界② |
ソフトウェアメーカー |  対象 |
エバンジェリスト候補 カスタマーサクセス担当 既存ユーザー |
 費用 |
100〜1000万円 |  実施期間 |
90 |
主なToDo
- コミュニティの目的と参加ルール（行動指針）を明確に定め、初期の熱狂的ユーザーを招待する
- ユーザー同士が交流しやすいテーマ別のスレッドや定期的なイベントを企画・運営する
- コミュニティ内の成功事例やフィードバックを吸い上げ、製品開発やマーケティングに反映する
期待できる効果
ユーザー同士が課題を解決し合う自走型の組織が育ち、広告費に頼らない強固な成長基盤ができる。
躓くところ
運営の介入が強すぎると冷め、弱すぎると荒れる。初期のサクラ的な盛り上げではなく、本質的な価値提供の設計が極めて難しい。
おすすめのKPI
狙えるチャネル
