契約者向けマイページのUI刷新【銀行・証券】 
契約内容の確認や住所変更などの手続きを、モバイルファーストの視点で整理し、迷わず完了できる親切な設計へとリニューアルする施策です。メリットは事務センターの業務負荷を軽減しつつ、顧客に「管理のしやすさ」を提供することで、他社への乗り換えを防ぐ強固な防衛線をデザインで築くことです。
 職種 |
デザイン・制作 |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
金融・保険 |  目的 |
事務負荷軽減 強固な防衛線構築 |
| 業界② |
銀行・証券 |  対象 |
他社検討層 既存顧客 |
 費用 |
50〜200万円 |  実施期間 |
60 |
主なToDo
- モバイルファーストの視点で手続きフローを整理する
- 迷わず完了できる親切な入力・選択設計へ刷新する
- 変更完了後の安心感を与えるサンクス画面を構築する
期待できる効果
顧客に「管理のしやすさ」を提供し、他社への乗り換えを防ぐ強固な防衛線を構築。事務センターの問合せ負荷を削減。
躓くところ
古いID/パスワード管理体制によるログインエラーの多発。メンテナンス中の手続き停止による顧客の不便。
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