失注・休眠顧客への定期情報配信【物流】 
失注・休眠顧客への定期情報配信（ナーチャリング）とは、過去に連絡が途絶えた顧客に対し、業界動向などの役立つ情報をメール等で継続配信する施策です。これにより、新たな広告費をかけずに商談の再発掘、およびニーズ発生時の「第一想起」獲得を目指します。物流業界の場合、拠点の移転や変更は数年に一度しか発生しないため、適切なタイミングで記憶に残っていることが重要です。メリットは、営業資産の有効活用、および顧客の関心度の可視化です。施策を成功させるためには、売り込みを避け、顧客にとって有益な情報の割合を高く保つ運用が不可欠です。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
運輸・インフラ |  目的 |
継続 育成 |
| 業界② |
物流 |  対象 |
過去接点のある休眠リード |
 費用 |
5〜30万円 |  実施期間 |
3 |
主なToDo
- 名刺管理ツールやSFAから、過去2年以内の失注・未商談リストを抽出し、メール配信リストを作成する
- 「物流業界ニュース」「空き倉庫情報」「法改正対応」など、顧客にとってメリットのあるコンテンツを作成する
- MAツールで配信設定を行い、URLをクリックした「ホットリード」を自動検知して営業へ通知する設定を行う
期待できる効果
過去の接点に対し有用な情報を送り続けることで「第一想起」を維持します。拠点の移転といった数年に一度のニーズ発生タイミングを逃さず、広告費をかけずに再商談化を狙えます。
躓くところ
一方的な売り込みが続くと、配信停止やブランドイメージの低下を招きます。顧客に役立つ情報の割合を高く保ち、開封状況などに応じた適切なタイミングでの営業連絡が不可欠です。
狙えるチャネル
