外国人居住者向け「多言語チャット・サポート」の導入【電力・ガス】 
外国人居住者向け「多言語チャット・サポート」の導入とは、ベトナム語等で契約案内やトラブル対応を自動案内する多文化共生施策です。により、在留外国人の契約トラブル防止、および言語の壁による未払いや不信感の解消を目指します。インフラ業界の場合、電話通訳より低コストで迅速に対応できる環境を整えることで、拡大する外国人市場を確実に獲得できます。メリットは、顧客満足度の向上、回収リスクの低減、および企業の包摂性アピールです。成功させるためには、各言語特有のニュアンスに対応した回答、および母国語でのSNS告知が不可欠です。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
|
|---|---|---|---|
 業界① |
インフラ |  目的 |
継続 |
| 業界② |
電力・ガス |  対象 |
在留外国人 |
 費用 |
100万円 |  実施期間 |
主なToDo
期待できる効果
契約案内やトラブル対応を各言語で自動案内することで、在留外国人の契約トラブルを防止し、未払いや不信感を解消します。拡大する外国人居住者市場を確実に取り込みつつ、企業の包摂性（インクルージョン）をアピールし、顧客満足度を向上させます。
躓くところ
各言語特有のニュアンスや文化的な背景に対応した、正確で違和感のない回答データの作成が必要です。また、困った時にすぐたどり着けるよう、母国語でのSNS告知やWeb検索対策が不可欠となります。
狙えるチャネル
