図解リデザイン・動画連動 
文字ばかりの古いマニュアルを廃止し、イラストと動画QRを組み合わせた「読まなくてもわかる」設計へ刷新します。2026年のタイパ重視層に対し、テクノロジーで盤石に「挫折させない」体験を提供。制作部門が「教育のデザイン」を主導。初期設定の失敗による返品をテクノロジーで盤石に防ぎ、顧客の成功体験を盤石にします。そのままFAQページへ誘導することで、カスタマーサポートの入電をテクノロジーで盤石に削減します。
 職種 |
デザイン・制作 |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
全業界 |  目的 |
効率化 品質向上 |
| 業界② |
 対象 |
CX向上/効率化 | |
 費用 |
5〜50万円 |  実施期間 |
60 |
主なToDo
- 既存マニュアルの「つまずきポイント」をCSログから抽出整理
- 「文字数50%削減」を目標にしたイラスト中心のレイアウト構成
- スマホをかざして30秒で理解できる「ステップ解説動画」の制作
期待できる効果
顧客満足度の向上。返品率の削減。CS運営コストの劇的削減。
躓くところ
製品仕様変更時の動画更新。紙・動画・Webの三者同期の不備。
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