商品改善レポートの公開 
顧客の不満を実際にどう改善したかを公開し、当事者意識とエンゲージメントを高める共創施策です。改善プロセスを動画やレポートで公開し、「自分の意見が尊重されている」実感を提供。サイレントカスタマーの不満を先回りして解消し、信頼を回復させるのがメリットです。顧客と共にブランドを作る姿勢を示し、ファンとの共創関係を強化。情報の透明性を担保することで、ブランドへの信頼をより強固なものへとアップデートします。
 職種 |
営業 |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
全業界 |  目的 |
ファン化 品質向上 |
| 業界② |
 対象 |
既存顧客 | |
 費用 |
0〜1万円 |  実施期間 |
30 |
主なToDo
- 顧客の不満・要望のカテゴリ別集計
- 改善した項目のBefore/Afterのビジュアル化
- 「皆様の声で変わりました」という定期的な広報運用
期待できる効果
顧客のロイヤリティ向上。不満を不満のまま終わらせないリスク管理。
躓くところ
改善できない要望への対応を誤ると不満が残ります。「検討中」などの誠実な状況共有が大切です。
