動画マニュアル作成・配信基盤【ネットワーク機器メーカー】 
製品の操作手順や社内業務のマニュアルを動画で簡単に作成・配信できるプラットフォーム（Video BRAIN, Teachable等）を導入する施策です。テキストでは伝わりにくい設定手順などを動画化し、顧客や社員の理解度を高めます。メリットは、教育・サポートコストの削減と、ナレッジの定着です。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★☆☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
IT・情報通信 |  目的 |
CS向上 教育 |
| 業界② |
ネットワーク機器メーカー |  対象 |
カスタマーサポート 人事・教育担当 現場スタッフ |
 費用 |
100〜500万円 |  実施期間 |
60 |
主なToDo
- 画面キャプチャやスマホ撮影で簡単に動画を作れるツールを導入する
- 動画ポータルサイトを構築し、検索しやすくする
- 視聴ログを分析し、見られていない動画を改善する
期待できる効果
操作手順やナレッジを動画で可視化し配信・管理することで、テキストでは伝わらないニュアンスを迅速に継承。顧客サポートの工数を削減しつつ、新人教育の質を均一化してナレッジの定着を促進します。
躓くところ
誰でも手軽に撮影できる環境を整えても、現場が「動画を撮りアップする」時間を捻出するための業務調整が困難です。古い手順の動画が残ることによる混乱を防ぐための、動画の鮮度管理も課題となります。
狙えるチャネル
